Політика повернення та відшкодування
Наші зобов'язання щодо забезпечення прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг, придбаних на Zulpani — Рівна напруга.
Останнє оновлення: 17 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") регулює умови, за яких клієнти (надалі – "Ви", "Користувач") можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на веб-сайті Zulpani — Рівна напруга (надалі – "Сайт", "Ми"). Ми прагнемо зробити цей процес максимально зрозумілим та зручним, дотримуючись чинного законодавства України.
2. Умови повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого терміну за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом із товаром.
- Упаковка: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена або мати сліди використання.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише в тому випадку, якщо Ви ще не отримали до них доступ (не активували ключ, не завантажили файли тощо).
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Всі витрати, пов'язані з пересиланням товару, покриваються покупцем.
- Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Процес відшкодування займає до 14 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо), якщо їх упаковку було відкрито.
- Продовольчі товари, товари з коротким терміном придатності.
- Друковані видання, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх було розпаковано.
Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Зобов'язання та використання
Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтеся надавати правдиву та точну інформацію про себе під час реєстрації та оформлення замовлення. Ви зобов'язуєтеся не використовувати Сайт для будь-яких незаконних цілей, що порушують права третіх осіб або чинне законодавство.
6. Обмеження відповідальності
Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, втрачену вигоду або шкоду, що виникла внаслідок використання або неможливості використання наших товарів та послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством. Наша сукупна відповідальність за будь-яким позовом обмежується сумою, сплаченою вами за відповідний товар або послугу.
8. Заключні положення
Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Усі спори, що виникають з цієї Політики, підлягають вирішенню у відповідних судах України. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час, публікуючи оновлену версію на цій сторінці.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю. Якщо ви готові розпочати процес повернення, будь ласка, зверніться до нас за контактами, вказаними нижче.
9. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 518 01 03
- Адреса: Україна, Харків